GROUP OF NATIONAL TRAVEL AGENTS’ AND TOUR OPERATORS’ ASSOCIATIONS WITHIN THE EU

Rapports Nationaux

1. Tendances générales dans l’industrie du voyage / nouveaux développements

Allemagne

En janvier 2003, les réservations étaient au même niveau qu’en 2002. Depuis février, moins de réservations en raison de la guerre en Iraq et du SRAS.
En réaction aux compagnies low cost, plusieurs autres compagnies aériennes ont instauré un nouveau système de tarification. De ce fait, le prix moyen des billets a baissé.
Augmentation des réservations via Internet sur les sites des compagnies aériennes et des tour opérateurs.
Le tarif moyen des logements a diminué. De ce fait, toute TVA imposable sur le logement à l’étranger est nuisible.

Autriche

Baisse des voyages à forfait de 8%. Les causes sont la peur d’attentats et la faiblesse de l’économie
Compagnies aériennes IATA/BSP : Les ventes IATA ont augmentées de 6,1% en 2002. Les voyages d’affaires ont eu un meilleur développement que les voyages de loisir.
Les ventes par Internet : elles deviennent de plus en plus populaires, mais représentent toujours 2% des parts de marché
Voyages réceptifs : augmentation de 5,5% du chiffre d’affaires, malgré une augmentation de seulement 1,5% des réservations d’hôtel
La saison d’hiver a montré de meilleurs résultats que la saison d’été
Augmentation des ventes directes auprès des compagnies aériennes
Concurrence des compagnies aériennes low-cost qui ne payent pas de commission
Les tour opérateurs essaient d’introduire le payement directe

Belgique

Les clients vont de plus en plus s’informer sur Internet (2% en 2001 contre 8% en 2002)
Succès important des compagnies « low costs »
Les compagnies aériennes de la Star Alliance sont les premières à introduire la commission à 4%. C’est la première fois que des compagnies en-dehors du pays dont elles sont issues initient une réduction de tarif

Chypre

La fin de 2002 a montré une augmentation saine pour l’année 2003
Concernant le tourisme réceptif, l’année 2002 s’est terminée sur une baisse de 10,23% comparé à l’année 2001
Les prévisions pour 2003 concernant le tourisme réceptif prévoient une baisse de +/- 5 à 7% comparé à l’année 2002
Concernant le tourisme extérieur, l’année 2002 s’est terminée sur une hausse de 8,7% comparé à l’année 2001
Les prévisions pour 2003 concernant le tourisme extérieur prévoient une légère baisse (pas plus de 5%) comparé à l’année 2002.
Depuis le 16 avril, la libre circulation existe entre le sud et le nord de Chypre. Néanmoins, le nord de Chypre exige des chypriotes grecques de montrer leur passeport lors de leur passage, ce qui freine la libre circulation des personnes.

Croatie

Certain clients multinationaux ont commencé à demandé des prix nets agence. A la demande de UHPA, les transporteurs nationaux et les représentants de toutes les autres compagnies aériennes ont confirmé récemment qu’elles ne donneraient pas des prix nets à ces clients et que le taux de commissions ne changera pas au moins avant la fin 2003.
En Croatie, les frais de carte de crédit sont très élevés : 6% + TVA de 22% pour les hôtels et restaurants, et 4% pour les services des agents de voyages. UHPA et l’association des hôteliers essaient de réduire les frais.

Danemark

SARS : discussions pour des remboursements avec les compagnies aériennes. Les hôtels en Asie ne sont pas ouverts aux remboursements. Les ventes de billetterie et de tour organisés ont baissé de 40% en avril. Une société s’est engagée pour la protection des créanciers ce 22 mai.
Défit majeur : le peur du chômage réduit les besoins de voyager

Espagne

Tendance des compagnies aériennes à réduire les commissions. Iberia a l’intention de réduire ses commissions à 0% à partir de janvier 2004.
Nouveaux développements des tendances générales de l’industrie des voyages (ex. OPODO, les ventes directes des compagnies aériennes, augmentation des compagnies low-cost, etc..)
Tendance des compagnies aériennes à vendre des forfaits hôtel et vol.
Le tourisme extérieur a augmenter de 5-7% l’année passée. Les prévisions pour le tourisme réceptif sont en baisse.

Estonie

Tendance : les voyages de dernière minute
Le tourisme réceptif a augmenté de 1%
Le tourisme extérieur ne rencontre pas de difficulté, mais possibilité de faillite d’un important tour opérateurs pour cause de mauvaise gestion.
Estonian Airlines fait du profit mais est aussi devenu un tour opérateur qui fait concurrence aux agents de voyages et tour opérateurs, en particulier via Internet
Le transport maritime est très important : l’Estonie n’a pas obtenu une période de transition pour l’abolition des ventes hors taxes. De ce fait les compagnies maritimes envisagent la possibilité de s’arrêter à Oland, qui est considéré comme étant en dehors de la Communauté et qui permettrait des ventes hors taxes à bord.
Les croisières sont également fort importantes – l’Estonie se trouve en 7^ème position en Europe

Finlande

L’effervescence de la technologie de l’information qui a débuté il y a 3 ans, a considérablement affecté l’industrie des voyages.
Le marché des voyages de loisir a également baissé de 10 à 15%
Les voyages domestiques et vers les pays voisins se portent bien.
Finnair va changer ses commissions à 0% concernant les billets IATA et domestiques. SAS et SN Brussels Airlines vont suivre.

France

La situation est moyenne. La saison d’hiver a été très bonne et devrait l’être également en 2004.
Trois facteurs affectant les voyages : l’insécurité (chômage, pas assez de revenu, etc…), la guerre en Iraq, SARS
Les américains reviennent tout doucement
35h/semaine, cela veut dire une augmentation des charges sociales de 11%
La France espère obtenir une réduction de la TVA pour les restaurants en 2004, et aimerait exempter de TVA les voyages à forfait vendu à des citoyens non européens.

Grèce

Un an avant les jeux Olympiques le tourisme se porte très mal. Le tourisme réceptif et extérieur a diminué de 20%
KLM et Air France ont réduit leurs commissions à 5%
Il y a eu plusieurs faillites d’agences de voyages l’année passée. Et le plus grand tour opérateur Manos a été déclaré en faillite.

Hongrie

Tourisme réceptif : bon, mais pas de touristes américains ni japonais (-15%)
La Hongrie est populaire pour les congrès, et forte hausse des hôtels et Spa
Tourisme extérieur bien, mais uniquement en Europe
Les groupes d’affaires et les ventes de billets ont baissé de -20%
Les compagnies low-costs s’installent en Hongrie, mais ne sont pas un réel problème pour les agents de voyages

Irlande

Etant sous le régime des frais de services, les membres de ITAA affirment qu’ils gagnent près de 15% en plus
Après les conseils émis par le Ministère de la Santé irlandais contre les régions affectées par le SARS, les fournisseurs de services touristiques ont débutés une campagne pour encourager et rétablir la confiance des voyageurs en offrant des forfaits gratuits.

Italie

En 2002, légère baisse des arrivées (-0,3% par rapport à 2001) et des séjours (-1%)
Les clients préfèrent organiser leurs voyages par eux-mêmes (77,6%) au lieu de demander les services des agences de voyages et tour opérateurs (16,7%).
Tendances négatives pour les prochains trimestres dus aux attaques terroristes et au SARS

Norvège

Les prix nets ont été introduits ou sont annoncés par toutes les compagnies aériennes
La plupart des agents de voyages confirment une rémunération plus élevée qu’auparavant
Les tour opérateurs perdent des ventes au profit des compagnies low cost
Baisse générale des voyages à forfait estimée à -10% pour l’année 2003
Prévision d’une baisse de -5% pour les billets d’avion en 2003.
Le nombre de faillites augmentes

Pays-Bas

Forte chute des réservations (-40% pendant la semaine 12)
KLM souhaite simplifier ses tarifs et les conditions
Toujours des problèmes avec le BSPLink
Travail sur un accord avec IATA concernant les compagnies aériennes en faillite
L’ANVR a gagné le procès pour obtenir des commissions sur le PSC. La question est maintenant de savoir si les compagnies aériennes vont juste rembourser les commissions ou aussi les surcommissions.

Pologne

Les réservations Internet augmentent, mais ne sont toujours pas populaires (1% du marché)
Baisse des ventes de voyages d’affaires de 25%
Baisse des voyages réceptifs de 25%

Portugal

La baisse des commissions – négociations avec la TAP pour introduire le modèle Austrian Airlines concernant l’inclusion de frais de transaction dans le billet
Les ventes directes par Internet
Intégrations verticales
Les groupes financiers continuent d’investir dans les agences de voyages et tour opérateurs
Le Brésil est la destination le plus importante

Roumanie

Les affaires ont baissées durant la guerre en Iraq, mais une montée est attendue après le guerre, une fois que les troupes américaines auront quitté la Roumanie au mois de juin.
Après avoir pris la décision de baisser le taux de commission standard pour les agents de voyages, les compagnies ont fait la promotion pour des offres spéciales/ventes directes sur leur site Internet respectif. Les compagnies commenceront à offrir des Incentives à partir de Janvier 2004. Une baisse des commissions supplémentaire à 5% est prévue.

Suède

Forte concurrence sous diverses formes :

Les ventes directes SAS sont seulement disponibles via Internet ou call centers / Plus de propre points de vente
Les partenaires de la Star Alliance suivent
Les compagnies low costs opèrent à partir des aéroports locaux vers des destinations intra scandinaves et internationales.
Méthodes de vente peu conventionnelles
A cause de la situation internationale, la tendance des vacances domestiques ou dans les pays limitrophes est en hausse.

La Suède prépare un référendum en septembre sur l’introduction de l’euro.

Turquie

Il y a une baisse importante du marché domestique due à la continuelle crise économique. Néanmoins, le marché domestique est en train de récupérer.
Le tourisme réceptif a baissé de 12%
Le nouveau gouvernement a l’intention de voter une nouvelle loi municipale visant à introduire une taxe de séjour de 3%. TÜRSAB essai d’éviter cela. Ils essaient de réduire la TVA sur les logements loisirs et affaires. Les tickets de musées sont vendus avec une baisse de 50%.
BA & LH ont été appelés devant la court car ils ont vendu des billets à un prix inférieur à celui de certaines agences. La court a décidé de suspendre ces ventes et les compagnies aériennes doivent vendre leurs billets au même prix que les agents de voyages.

Royaume Uni

Tendance des voyages de dernière minute
Depuis 4 semaines, les réservations augmentent et les prix sont stables. L’Asie est encore fort affectée.
Règlement de ventes d'assurance : en 2002, ABTA a gagné son procès devant le Tribunal d'Appel de Commission de Concurrence contre le Conseil Général Standard d'Assurance afin de les empêcher de réglementer les agents de voyage. ABTA fait pression pour avoir l'assurance de voyage exclue du contrôle de la nouvelle Autorité de Service Financier. Une décision est imminente.
Faillite des membres de ABTA: ABTA a vu une augmentation du nombre de faillites en raison de fraude intentionnelle, où un agent ABTA est racheté, mais continue sous sa même enseigne et sous son même numéro ABTA, en faisant de nombreuses réservations qui ne sont pas payées. Le fraudeur prend alors l'argent comptant et disparaît, laissant ABTA avec une grosse facture (perte payée par ABTA est de £3 millions).
Consultation sur la Politique d'aéroport : le Gouvernement britannique examine la mise à disposition de plus de capacité de piste de décollage et d'atterrissage pour les 30 prochaine années. ABTA a soutenu trois pistes de décollage et d'atterrissage complémentaires au Sud-est, Heathrow, Gatwick et Stansted et des capacités complémentaires à d’autre endroits. La consultation couvre aussi les effets environnementaux et la taxation du transport aérien.

2. Tendances de réservations