Madrid, 24 de mayo 2005
El Congreso AEDAVE 2004 recomendó la celebración de un Foro Mayoristas–Minoristas, en el que ambas partes pudieran reflexionar conjuntamente y proponer y, en su caso, adoptar, medidas de interés mutuo.
El Consejo Directivo de AEDAVE aprobó la celebración de ese Foro y así se convocó el 21 de abril pasado.
Se invitó a los Mayoristas y Minoristas de AEDAVE y a los Grupos Comerciales.
Como era lógico, AEDAVE añadió en sus notas informativas que no excluía a otras Agencias que, siendo miembros de otra Asociación, quisieran participar.
El Foro tuvo lugar el 24 de mayo en el Palacio de Congresos de Madrid, de 10:00 a 14:00 horas. Se inició con una presentación de objetivos por parte del Presidente de AEDAVE, D. José M. Maciñeiras, y a continuación se abrió un diálogo libre, en el que cada uno de los intervinientes pudo presentar sus propuestas y sugerencias. Esas intervenciones, fueron brillantes e interesantes, como cabía esperar de los asistentes que constituían una representación de muy alta calidad dentro del sector. Su relación consta en el Anexo.
AEDAVE agradeció el patrocinio de Savia/Amadeus y de AVIS y la ayuda para el transporte aéreo de Air Europa, Iberia y Spanair.
A la finalización del acto, que había sido moderado por el Director General de AEDAVE, D. Félix Arévalo, se propuso elaborar unas Conclusiones.
El primer texto borrador de esas conclusiones se remitiría a todos los participantes, por si consideraban necesario alguna aportación nueva y así se ha realizado. Cumplido este último trámite, han quedado aprobadas las siguientes:
CONCLUSIONES
Descuentos, anuncios públicos y ofertas
Se puso de relieve:
- Que la realización habitual de descuentos a los clientes en las Agencias produce perjuicios de orden económico, pero sobre todo de imagen, por cuanto se extiende la idea entre los consumidores de que deben obtener siempre descuentos en nuestro sector.
- Los anuncios públicos de descuentos multiplican los perjuicios, a que se refiere el punto anterior y trasladan además a la sociedad la imagen de que las Agencias trabajan con unos márgenes de beneficios muy elevados, lo que incita al consumidor a obtener reducciones para su provecho de esa forma de actuar de las Agencias.
- Las ofertas "de última hora" añaden a los perjuicios anteriores:
- Que se fomenta así el retraso en las contrataciones.
- Se produce una cierta sensación de engaño en los clientes, que han comprado sus viajes con alguna antelación y que comprueban que el mismo producto ha sido adquirido a un precio sensiblemente inferior por un compañero de viaje, que recibe las mismas prestaciones; y ello, sencillamente, porque la compra la realizó en el último momento.
Se tuvo en cuenta:
Que sería muy conveniente, en favor del sector y, sobre todo, en beneficio de los consumidores, modificar los comportamientos sectoriales citados, siguiendo líneas directrices a marcar por las Asociaciones representativas.
Ahora bien, todo ello, debe hacerse desde:
- El respeto absoluto a la libertad empresarial a la hora de adoptar decisiones económico-comerciales.
- El obligado y pleno sometimiento a la legislación en materia de defensa de la competencia.
Como consecuencia de las precisiones anteriores, el Foro
Acuerda:
Trasladar al sector las consideraciones anteriores, con objeto de que puedan servir de reflexión a las empresas en el momento de la libre adopción de sus propias decisiones.
Al mismo tiempo, hace públicas las siguientes
Recomendaciones:
- Fomentar que los consumidores realicen la contratación de viajes con la mayor antelación razonable y posible.
- Estimular la realización de viajes en temporadas bajas.
- Cuidar con el máximo rigor las publicidades de viajes para asegurar, no sólo su absoluta veracidad, sino que no se genera ninguna ambigüedad o confusionismo entre los consumidores y, mucho menos, la más mínima sensación de engaño.
Folletos y ofertas posteriores
El Foro estima que los folletos son necesarios, por la demanda de los consumidores, pero que habría que realizar un estudio que contemple las siguientes posibilidades:
- Utilizar las nuevas tecnologías en sustitución total o parcial de esos folletos.
- Cobro de alguna cantidad por la entrega de esos folletos, a descontar del posible encargo posterior de un viaje.
AEDAVE realizará un estudio al respecto, sin olvidar la diferencia entre el folleto en sí mismo y el sistema de acceso a los productos de los mayoristas.
Relaciones Mayoristas - Minoristas-Clientes
El Foro constató una razonable conformidad entre los Mayoristas y los Minoristas a la hora de atender sus respectivas responsabilidades con los clientes.
No obstante, se aportó como sugerencia importante y conexa:
- Que los Minoristas trasladen a los Mayoristas las reclamaciones, que pudieran recibir de sus clientes, con la mayor inmediatez posible, a efectos de que el Mayorista pueda tomar las medidas oportunas.
- Que, a su vez, los Mayoristas respondan a esas reclamaciones con la mayor prontitud y atención posible, para que el Minorista pueda demostrar ante su cliente una actitud diligente y altamente profesional.
PALACIO DE CONGRESOS
Madrid, 24 de mayo de 2005
RELACIón PARTICIPANTES
| Empresa | Nombre |
| AEDAVE
AEDAVE AEDAVE AEDAVE AEDAVE AEDAVE-ASTURIAS AIRMET ALTAMIRA AMA AMAVE ATLANTICO AVASA AVENTURISMO CATAI TOURS CLUB DE VACACIONES COSTA CRUCEROS CYBERAGENCIAS EMERITA EUROPA TRAVEL EXCELSIOR FAM VIAJES FRANTOUR GEBTA GHEISA (mayorista) GHEISA (minorista) GO & GOLF GRUPO GEA GUAMA HALCON/ECUADOR IBERRAIL INSULAR JABALCUZ JULIATOURS NOE TOURS PIPELINE PULLMANTUR QUO VIAJES QUO VIAJES REDONDO SAVIA SOLTOUR STAR TIEMPO LIBRE TRAVEL ADVISORS TURVISA UNIDA V. JIVESA VIAJES BARCINO VIE |
José M. Maciñeiras
Juan Careaga Félix Arévalo Marisol Arévalo José R Campuzano José Mª Diez Juan José Oliván Gonzalo García Antonio López Ruperto Donat Benigno Miranda Ana Rivero Víctor Muntané Sara Martínez Miguel Cantalapiedra Luis Grau Vicente García Francisco Ramos Vicente Blasco Mirian Garrido de la Cierva Antonio Caballos J Zuazola Marcel Forns José Pablo Vázquez Vicente Muñoz Javier Vich David Cáceres Manuel Domínguez Fernando García Rascón J Ramón Barriocanal Juan A. Melian Juan Viñas Fernando Sánchez Mª Ángeles Barranco Sebastián Briones Joaquín García Marcos López Sánchez Francisco Rodríguez José Redondo Felipe González Abad Rafael Rosique Costa Agustin Lamana Julio González Soria Miguel Navarrete Maika Ausejo Zurita José Luis Ramil Juan Carlos Rivero Luis F. Antonja Ana Murillo |
